Instacart Menyampaikan Pengalaman Kemasukan Mudah Alih Sepenuhnya yang pertama
Instacart menawarkan perkhidmatan penghantaran barangan runcit pada hari yang sama yang sangat diperibadikan dan memenuhi keperluan individu setiap pelanggan Instacart. Instacart kini menyediakan perkhidmatan ini ke 47 buah negeri di AS.
We no longer support the Dropbox Forms product
Pada bila-bila masa, Instacart membuat kontrak dengan lebih sepuluh ribu "Pembeli Peribadi" untuk mengendalikan pembelian, pembungkusan dan penghantaran barangan runcit kepada pelanggan Instacart. Pada mulanya, Instacart bergantung pada tandatangan tradisional yang menggunakan pen dan kertas untuk memasukkan Pembeli baru. Tetapi proses permohonan untuk kontraktor baru adalah janggal.
"Dalam sistem lama, terdapat perselisihan yang besar dalam proses pendaftaran dan kemasukan. Kami mempunyai kakitangan di pejabat yang akan mengimbas semua dokumen serta mengurus proses melengkapkan kertas kerja. Kami kehilangan penyedia perkhidmatan yang layak sebelum mereka berbelanja untuk pesanan pertama mereka. Model ini tidak mampan kerana kami ingin mempertingkatkan perniagaan," kata Pengasas Bersama Instacart, Max Mullen.
Selain itu, memandangkan beberapa dokumen terlibat dalam proses kemasukan (dan banyak dokumen meminta maklumat berulang seperti "nama"), pemohon yang menggunakan peranti mudah alih berisiko lebih tinggi untuk bergolak. Dokumen kemasukan dalam format PDF juga menyukarkan navigasi menggunakan telefon.
“Dropbox Forms [formerly HelloWorks] has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."
Dari awal, Instacart menyedari kepentingan proses kemasukan dan menumpukan perhatian kepada pemilihan API eTandatangan yang betul. Seperti yang dijelaskan oleh pengasas bersama Instacart, Max Mullen, "Kami tahu dengan tepat ciri yang kami cari dalam API eTandatangan. Pertama, API hendaklah bersih dan moden. Begitu banyak API eTandatangan yang tersedia hari ini adalah lapuk dan tidak akan berfungsi untuk kami. Kedua, kami perlu untuk dapat menyepadukan API dengan lancar ke dalam produk kami untuk memastikan pengalaman pengguna sedekat yang mungkin dengan jenama kami. Kami mahu API yang dibina oleh sebuah pasukan yang menghargai pengalaman pengguna sama seperti kami."
“At the end of the day we chose Dropbox Sign [formerly HelloSign] because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.
They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms [formerly HelloWorks] is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”
270% Pecutan dalam Kelajuan Pelengkapan
Dengan HelloWorks, Instacart telah menyaksikan peningkatan mendadak dalam kelajuan kadar pelengkapan aplikasi, kerana tiga kali ganda bilangan orang yang memulakan proses pendaftaran akhirnya berbelanja di platform Instacart. "HelloWorks membolehkan Instacart mencipta pengalaman kemasukan yang lancar untuk pembeli kami. Semua langkah yang diperlukan oleh pembeli untuk bermula kini ditempatkan sepenuhnya dalam apl, yang kami tidak dapat capai tanpa penyelesaian HelloWorks," kata Bill Babeaux, Pengurus Produk di Instacart
Pelaksanaan API Pantas Menyampaikan Hasil yang Lebih Pantas
Memilih API moden yang mempunyai dokumentasi yang bersih dan pendaftaran layan diri membantu Instacart dapat dimulakan dan dijalankan dengan cepat. Pembangun Instacart mendapati bahawa pengekodan dan pelaksanaan dengan HelloSign API adalah sangat mudah, memakan sedikit masa dan tidak memberikan sebarang cabaran. Kepantasan pelaksanaan ini membolehkan Instacart menskalakan proses kemasukan Pembeli dengan lebih pantas. "Projek itu dirangka dan dilancarkan dalam masa kurang daripada seminggu. Seorang pembangun mengambil masa kurang daripada dua hari bekerja untuk menyepadukan API," kata Max Mullen, Pengasas Bersama Instacart
Kemasukan Lancar - Tiada Percetakan atau Pengimbasan
With the Dropbox Sign API Instacart has digitized individual documents that previously required printing and scanning. The API allows Instacart to take the Shopper information provided during the sign-up process and use it to automatically populate all the necessary paperwork, generate a set of personalized PDFs, and then send out the finished documents for the Shopper to electronically sign. With fields like “name” and “address” automatically filled in, redundant steps are eliminated, as is the friction that previously caused applicant drop-off.
Aliran Kerja Mudah Alih dan Hujung ke Hujung yang Disahkan dan yang Pertama
HelloWorks allows Instacart to deliver an adaptive experience for Shoppers using mobile devices. They have eliminated redundant data entry, as data is now automatically funneled to the right spots. The onboarding process is now a holistic workflow rather than a series of independent documents.
Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through Dropbox Forms is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.
Ciri Seterusnya untuk Instacart
“As a result of our collaboration with Dropbox Forms, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart
Ask Us About Dropbox Forms!
Dropbox Forms dramatically increases the speed, accuracy, and rate of completion for documents (agreements, forms, contracts, etc.). Intelligent mobile-first forms, not PDFs, guide users through document workflows without seeing unrelated questions or asking for repetitive information (like “Name”). Best of all, data from completed forms gets automatically entered into your third-party systems.
Hubungi Kami
